1. Rückgabefrist
Peak Crag akzeptiert Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Sendung.
Anträge, die nach diesem Zeitraum eingehen, können nicht mehr erstattet werden.
2. Voraussetzungen und Rückgabekosten
Rückgaben aus persönlichen Gründen – Die Versandkosten trägt der Käufer. Wir stellen keine kostenlosen Retourenscheine zur Verfügung und übernehmen weder Inlands- noch internationalen Rückversand.
Rückgaben aufgrund von Produktfehlern – Bitte machen Sie Fotos oder Videos von dem Problem und kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen die Rückversandkosten und erstatten den vollen Kaufpreis oder bieten einen rabattierten Ersatz an.
Zurückgesendete Artikel und deren Verpackung müssen sich in gutem Zustand befinden, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen.
3. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Senden Sie eine E-Mail an Support@peakcrag.com mit:
Ihrer Bestellnummer
Grund für die Rückgabe
4. Bestellnummer nicht gefunden?
Teilen Sie uns mit:
Eine gültige E-Mail-Adresse
Ihren vollständigen Namen
Ihre Lieferanschrift
Sie finden Ihre Bestellnummer auch in Ihrem Peak‑Crag‑Konto, auf dem Lieferschein oder in Ihrer Bestellbestätigungs‑E‑Mail.
5. Verpackungsanforderungen
Verwenden Sie für Ihre Rücksendung einen Karton.
Legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestell‑ID in das Paket.
Füllen Sie leere Räume mit Verpackungsmaterial oder Luftpolsterfolie, um Transportschäden zu vermeiden.
Rücksendungen, die aufgrund mangelhafter Verpackung beschädigt werden, werden nicht erstattet.
6. Rücksendeadresse
WICHTIG: Sie müssen Peak Crag kontaktieren, um die korrekte Rücksendeadresse anzufordern.
Senden Sie Artikel nicht an die Adresse auf dem Paketetikett zurück – diese kann abweichen und könnte zu verlorenen Sendungen führen.
Unsere übliche Rücksendeadresse lautet (bitte per E‑Mail bestätigen):
PATAC GMBH – LY – FX - FXGJ
Halskenstrasse 22-26 Halle A14+A45
40880 Ratingen, NRW
Deutschland
7. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Die Bearbeitung dauert 5–7 Werktage nach Zustellung in unserem Lager.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 48 Stundenveranlasst.
Voraussichtliche Ankunftszeit:
Kreditkarten aus Großbritannien – 2–3 Werktage
Internationale Kreditkarten – 5–7 Werktage oder länger (abhängig von Ihrer Bank)
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, schreiben Sie uns an Support@peakcrag.com.
8. Gratisgeschenke
Sie können alle Gratisgeschenke, die Ihrer Bestellung beilagen, gerne behalten – sie müssen nicht zurückgesendet werden.
9. Retourenscheine
Wir stellen keine Retourenscheine zur Verfügung und übernehmen keine Rückportokosten für persönlich veranlasste Rückgaben.
Die einzige Ausnahme besteht, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. falsche oder beschädigte Artikel).
10. Verlorene Rücksendungen
Bewahren Sie Ihre Sendungsnummer auf, bis wir den Eingang bestätigt haben.
Machen Sie ein Foto Ihres Versandbelegs – das kann helfen, falls das Paket verloren geht.
Rückerstattungen können nicht für Artikel ausgestellt werden, die nicht sicher bei Peak Crag eingegangen sind.
Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, können Sie einen Anspruch bei dem Versanddienstleister geltend machen.
11. Warum wurde meine Rückerstattung nicht vollständig ausgezahlt?
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattbar und können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen vorgenommen werden.
Kostenverantwortung:
Verbraucherfehler (z. B. falsche Größe, Meinungsänderung) – der Käufer trägt die Rücksendekosten.
Fehler von Peak Crag (z. B. beschädigte oder falsche Artikel) – der Käufer trägt keine Rücksendekosten.
12. Zusätzliche Gebühren
Verlust der Originalverpackung – Es wird eine Gebühr in Höhe von £15erhoben, wenn der Artikel nicht in der Originalverpackung zurückgesandt wird.
Eine zusätzliche Versandgebühr von £15 wird ebenfalls in folgenden Fällen erhoben:
Die Zustellung schlägt fehl, weil der Kunde eine falsche Adresse angegeben hat.
Der Kunde verweigert die Annahme oder holt das Paket bei Ankunft nicht ab.
